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一、業(yè)務(wù)簡述
牡丹信用卡是工商銀行發(fā)行，并給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先支付后還款，具有消費、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。
按照發(fā)行對象分為單位（商務(wù)）卡和個人卡，其中個人卡分為主卡和副卡；按照信用等級分為普通卡、金卡、白金卡、黑金卡及其他等級卡；按照信息載體分為磁條卡、芯片卡和磁條芯片復(fù)合卡；按照賬戶幣種分為人民幣卡和雙幣卡（含多幣種卡，下同）；按照是否聯(lián)名（認同）分為聯(lián)名（認同）卡和非聯(lián)名（認同）卡。牡丹信用卡使用銀聯(lián)、威士、萬事達卡、運通、JCB、大來和其他信用卡組織或公司的標(biāo)識。
二、適用對象及開辦條件
凡年滿18周歲，具有完全民事行為能力，有良好信用記錄的個人，均可到本地工商銀行申請辦理牡丹卡。申請人可憑本人有效身份證件、復(fù)印件（身份證請?zhí)峁╇p面復(fù)印件）和相關(guān)資料向發(fā)卡機構(gòu)申領(lǐng)個人主卡。申請人可為年滿13周歲的具有完全民事行為能力配偶或親屬申辦不超過同產(chǎn)品兩張、跨產(chǎn)品十張的副卡。主卡幣種需覆蓋副卡幣種，主卡等級與副卡等級保持一致。，副卡與主卡共用一個賬戶，主卡持卡人需要承擔(dān)主副卡項下全部債務(wù)。
凡具有法人資格的企業(yè)、國家機關(guān)、事業(yè)單位、部隊、社會團體或其他組織（以下統(tǒng)稱），可憑中國人民銀行核發(fā)的開戶許可證和相關(guān)資料向發(fā)卡機構(gòu)申領(lǐng)單位（商務(wù)）卡。
單位可申請若干張單位（商務(wù)）卡卡片，所有卡片共用一個賬戶。單位（商務(wù)）卡持卡人的資格由單位指定或撤銷。
三、開通流程
（一）申請領(lǐng)卡個人和單位申領(lǐng)牡丹信用卡，應(yīng)按發(fā)卡機構(gòu)要求正確、完整、真實地填寫申請表和提交發(fā)卡機構(gòu)要求的相關(guān)申請資料，并與發(fā)卡機構(gòu)簽訂領(lǐng)用合約。
（二）卡片啟用收到卡片后，可通過營業(yè)網(wǎng)點柜面、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行辦理卡片啟用。卡片啟用后應(yīng)立即在卡片背面簽名欄簽名，并在用卡時按規(guī)定使用此簽名，否則應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果和損失。
四、服務(wù)渠道與時間
營業(yè)網(wǎng)點：9：00-----17：00（正常工作日）
10：00----16：00（節(jié)假日）
自助設(shè)備：24小時
電話銀行：24小時服務(wù)
網(wǎng)上銀行：24小時
特約商戶以商戶營業(yè)時間為主
五、操作指南
（一）消費
1.刷卡消費可持牡丹信用卡在國內(nèi)外有“銀聯(lián)”標(biāo)識的特約商戶刷卡消費，也可持雙幣貸記卡在境外有關(guān)信用卡組織或公司（標(biāo)識如下“VISA”、“MasterCard”、或“AmericanExpress”）的特約商戶刷卡消費。
2.網(wǎng)上購物可以通過注冊我行網(wǎng)上銀行，充分享受足不出戶、輕松購物的樂趣。
3.分期付款
使用牡丹貸記卡可享受我行提供的分期付款服務(wù)。分期付款業(yè)務(wù)根據(jù)申請方式不同分為消費轉(zhuǎn)分期、POS分期和專項分期三種方式。分期起始金額為100元人民幣、100元港幣、100澳門元、100美元、100歐元、6000日元、100英鎊、100加拿大元、100新加坡元、100澳大利亞元、100瑞士法郎和100新西蘭元，低于起始金額的消費不能辦理分期付款業(yè)務(wù)。已經(jīng)辦理過分期付款的消費交易不得再次辦理分期。
分期付款期數(shù)主要為：1、3、6、9、12、18、24期，對于幸福定制分期卡等產(chǎn)品按照總行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，最長可延長至60期，可以通過以下渠道實現(xiàn)分期付款業(yè)務(wù)
（1）通過我行特約商戶具有分期付款功能的POS機直接進行分期付款消費；
（2）持卡人應(yīng)于該筆消費的免息還款期內(nèi)提出分期申請，通過我行營業(yè)網(wǎng)點、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助終端等渠道申請辦理。客戶在辦理消費轉(zhuǎn)分期業(yè)務(wù)時，信用卡賬戶的可用額度應(yīng)大于等于分期付款消費額與分期付款手續(xù)費的合計金額。
分期付款手續(xù)費按指定期限和費率扣收，費率請見我行網(wǎng)站。
（二）取現(xiàn)
1.取現(xiàn)方式
可以持牡丹信用卡、本人有效身份證件或取現(xiàn)密碼，在工商銀行營業(yè)網(wǎng)點、有工商銀行或“銀聯(lián)”標(biāo)識的ATM取現(xiàn)，雙幣貸記卡還可在境外有關(guān)信用卡組織或公司標(biāo)識（“VISA”、“PLUS”、“MasterCard”、或“AmericanExpress”）的ATM和銀行網(wǎng)點提取當(dāng)?shù)刎泿拧?br> 8.貸記卡人民幣賬戶：每卡每日累計≤10000元人民幣，且透支取現(xiàn)總額不能超過可用取現(xiàn)額度。此外，按照人行規(guī)定，客戶名下預(yù)借現(xiàn)金類交易(包含現(xiàn)金分期、急用錢、透支取現(xiàn))，不得超過客戶總額度的50%。同時，我行控制客戶名下預(yù)借現(xiàn)金類交易總額度不得超5萬元人民幣，透支取現(xiàn)還款后額度實時恢復(fù)。
外幣賬戶：境內(nèi)支取外幣不允許透支。
2.取現(xiàn)注意事項
牡丹信用卡帳戶內(nèi)余額不足時，可以利用信用額度透支取現(xiàn)。使用信用額度取現(xiàn)不享受免息還款期待遇，且每天累計不超過2000元。使用信用額度取現(xiàn)，從銀行記帳日起至還款日止，按日利率萬分之五計收透支利息。
（三）賬單
1.牡丹貸記卡
如您在到期還款日前未能全額還款，我行只對您未償還的透支消費部分每日按萬分之五計收從銀行記賬日起至還款日止的透支利息，透支取現(xiàn)及轉(zhuǎn)帳部分每日按萬分之五計收利息。
透支利息計算上期對賬單的每筆透支金額為計息本金，自該筆透支交易的記賬日起至還款日為計息天數(shù)，按日利率萬分之五計息，按月計收復(fù)利。
牡丹貸記卡帳戶內(nèi)的存款不計付利息。
2.存貸合一卡
存貸合一卡帳戶內(nèi)的存款按照中國人民銀行規(guī)定的活期存款利率及計息辦法計付利息。
存貸合一卡自2023年12月17日（含）起新發(fā)生的透支消費，按筆享受自銀行記賬日起25天（含）的免息還款期。
如您在免息還款期內(nèi)全額償還該筆透支消費，則無需支付透支利息；如您未能在免息還款期內(nèi)全額償還該筆透支消費，我行將對未清償部分從銀行記賬日起至還款日止按日利率萬分之五計收單利。
（四）還款方式
我行為您提供多種還款方式，您可自主選擇最方便的方式進行還款。牡丹雙幣貸記卡人民幣賬戶與外幣帳戶的欠款須分別償還。
1.人民幣還款方式
（1）柜面、ATM存款或轉(zhuǎn)賬還款
（2）電話銀行轉(zhuǎn)賬還款
（3）網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬還款
（4）自動還款
（5）從他行匯款還款
2.外幣還款方式
（1）在工商銀行指定的外幣營業(yè)網(wǎng)點存入外幣現(xiàn)鈔還款
（2）從工商銀行的外匯帳戶匯款
（3）從境內(nèi)其他銀行的外匯帳戶匯款
（4）人民幣購匯還款
電話銀行購匯還款，柜面購匯還款，網(wǎng)上銀行購匯還款
溫馨提示購匯金額不得超過雙幣貸記卡外幣帳戶當(dāng)前欠款；購匯還款匯率以購匯還款交易日的外匯牌價為準(zhǔn)。您不能以人民幣帳戶透支的方式購匯償還外幣帳戶欠款。
（5）自動還款
（6）境外還款
可通過當(dāng)?shù)劂y行將款項匯往中國工商銀行的海外代理行帳戶。
六、常見問題
（一）消費常見問題
1.刷卡消費是否需要輸入密碼？
我行為您提供刷卡消費輸密自選服務(wù)，并可設(shè)置輸密限額（即消費金額大于或等于“輸密限額”時需要輸入密碼）。
如果您選擇刷卡輸密消費方式，在境內(nèi)商戶和境外銀聯(lián)商戶消費，且消費金額大于等于消費輸密限額時，需要輸入密碼。
溫馨提示在境外Visa/MasterCard/AmericanExpress商戶消費時均無需輸入密碼。
2.用卡受阻怎么辦？
您刷卡受阻可能由于卡片未啟用、額度不足等原因造成，請您致電客戶服務(wù)熱線95588查詢。
3.需要妥善保管交易單據(jù)么?
您刷卡消費后，應(yīng)妥善保管交易單據(jù)，如對交易有疑問，請您在記帳日起60天內(nèi)提出查詢，并請您積極配合我行業(yè)務(wù)人員進行相關(guān)調(diào)查。
4.用卡消費后該怎樣退貨?
如果您刷卡消費后要求退貨，可持牡丹信用卡和消費單據(jù)與商戶協(xié)商辦理退貨手續(xù)，退還款項將直接劃回您的信用卡帳戶。
（二）取現(xiàn)常見問題
1.卡片被吞卡應(yīng)該找誰？
如果您在ATM上操作步驟超時或使用止付卡會造成吞卡。在境內(nèi)，請您立即與ATM所屬行聯(lián)系，并于吞卡次日持有效身份證件和ATM打印單據(jù)到ATM所屬行領(lǐng)回卡片。
2.扣賬未吐鈔，怎么辦？
如您發(fā)現(xiàn)ATM已扣賬但未吐鈔，請立即與ATM所屬行聯(lián)系，或致電客戶服務(wù)熱線95588尋求幫助。
3.如何申請緊急取現(xiàn)？
如果您的牡丹信用卡在異地遺失或損毀，我行為您提供緊急取現(xiàn)服務(wù)。
在境內(nèi)，您可向我行營業(yè)網(wǎng)點提出緊急取現(xiàn)申請。緊急取現(xiàn)業(yè)務(wù)只限一次，取現(xiàn)幣種為人民幣，白金卡金額不大于10000元，其他卡金額不大于2000元，且不得超過該卡當(dāng)日透支取現(xiàn)限額和可用額度。營業(yè)網(wǎng)點可支付現(xiàn)金，也可為其開立儲蓄賬戶，存入等額現(xiàn)金。
在境外，您使用牡丹貸記卡可以通過VISA、MasterCard、AmericanExpress國際組織或中國銀聯(lián)服務(wù)熱線申請緊急取現(xiàn)服務(wù)（JCB卡暫不支持）。電話服務(wù)中心受理境外緊急取現(xiàn)業(yè)務(wù)，牡丹雙幣貸記卡和銀聯(lián)品牌人民幣信用卡的取現(xiàn)金額在不超過持卡人賬戶可用額度的前提下，白金卡累計不超過5,000美元或等值外幣，VIP客戶累計不超過4000美元或等值外幣，個人金卡累計不超過2000美元或等值外幣，個人普通卡累計不超過1000美元或等值外幣；商務(wù)卡不提供緊急取現(xiàn)服務(wù)。牡丹國際借記卡的取現(xiàn)金額不超過1000美元或等值外幣，且不得造成該卡透支。
雙幣貸記卡境外緊急取現(xiàn)服務(wù)除按異地取現(xiàn)收費外，還要按國際信用卡組織的規(guī)定收取相關(guān)費用。
七、名詞解釋
（一）信用額度
指發(fā)卡機構(gòu)根據(jù)申請人的資信狀況等為其核定、在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用的最高授信限額。
（二）透支
指持卡人使用發(fā)卡機構(gòu)為其核定的信用額度進行支付的方式，包括消費透支、分期付款、取現(xiàn)透支、轉(zhuǎn)賬透支和透支扣收等。
（三）還款日
指持卡人向發(fā)卡機構(gòu)償還其欠款的銀行記賬日期。
（四）到期還款日
指發(fā)卡機構(gòu)與持卡人約定的，貸記卡持卡人歸還當(dāng)期應(yīng)還款項或最低還款額的最后日期。
（五）免息還款期
指貸記卡，除取現(xiàn)及轉(zhuǎn)帳透支交易外，其他透支交易從銀行記賬日起至到期還款日（含）之間可享受免息待遇的時間段。存貸合一卡自2023年12月17日（含）起新發(fā)生的透支消費，按筆享受自銀行記賬日起25天（含）的免息還款期。
（六）最低還款額
指發(fā)卡機構(gòu)規(guī)定的貸記卡持卡人在到期還款日（含）前應(yīng)該償還的最低金額，是上一期帳單最低還款額未還部分和當(dāng)前賬單透支余額10%的總和，發(fā)卡機構(gòu)和持卡人另有約定的除外。
（七）還款順序
牡丹貸記卡的還款順序為先償還已過免息還款期透支款項，后償還未過免息還款期透支款項，還款均以銀行記賬日先后順序為準(zhǔn)。
（八）超限費
指貸記卡持卡人超額使用發(fā)卡機構(gòu)為其核定的賬戶信用額度，且在帳戶超限當(dāng)日（即發(fā)卡機構(gòu)對該筆交易金額的記賬日）未償還超額部分，按規(guī)定應(yīng)向發(fā)卡機構(gòu)支付的款項。
（九）違約金
“違約金”指貸記卡持卡人未能在到期還款日（含）前償還最低還款額，按協(xié)議約定應(yīng)向發(fā)卡機構(gòu)支付的款項。
八、牡丹青通貸記卡業(yè)務(wù)
(一)業(yè)務(wù)簡述
牡丹青通卡是由中國工商銀行青海省分行與青海省高等級公路建設(shè)管理局合作研發(fā)，具有高速公路通行費繳納功能的牡丹信用卡。
(二)牡丹青通卡開銷戶
客戶可通過在任意工行網(wǎng)點申請辦理牡丹青通卡開、銷戶。
(三)行業(yè)應(yīng)用開銷戶
成功申請牡丹青通卡的客戶需攜帶本人機動車輛行駛證前往柜面申請車卡綁定，即可在高速公路通行使用。需要辦理車載 電子標(biāo)簽（OBU）的客戶需要前往我行“一站式”網(wǎng)點進行車載電子標(biāo)簽的安裝與激活。客戶可在任一工行網(wǎng)點注銷行業(yè)應(yīng)用。
(四)查詢交易明細
您可通過個人網(wǎng)上銀行、柜面輕松查詢信用卡交易明細及高速公路消費明細。
(五)還款方式
您可通過簽訂自動還款協(xié)議、個人網(wǎng)上銀行、柜面、自助機具實現(xiàn)還款。
(六)適用對象
持有機動車輛行駛證的私家車主、各大國有企業(yè)及公司車隊司機。
(七)特色優(yōu)勢
牡丹青通卡是集金融、高速公路、交通管理功能于一身芯片介質(zhì)銀行卡。使用范圍更廣泛，使用環(huán)境更安全。
“隨心行”—便利的高速公路繳費功能。
作為目前國內(nèi)外最先進的公路收費方式之一，電子不停車收費系統(tǒng)（ETC）只需將牡丹青通卡插入安裝在車輛擋風(fēng)玻璃上的電子標(biāo)簽（OBU）中，當(dāng)OBU與ETC車道上的微波天線之間相互通訊，即可實現(xiàn)不停車系統(tǒng)自動扣費，客戶可極大減少排隊繳費時間，從而有效提升道路車輛通行能力。
在未開通ETC車道的收費站無需提前準(zhǔn)備零錢，只需將牡丹青通卡在青通卡刷卡區(qū)輕輕一刷即可完成高速公路通行費繳納。
“省心付”—方便的快速支付
刷卡消費新時尚，揮卡“閃付”（非接觸式交易）是牡丹青通卡特有功能，無需刷卡和輸密，只需揮卡即可實現(xiàn)快速支付。牡丹青通卡揮卡“閃付”已在我省超市、快餐、影院、景點門票、停車場、洗車場等小額支付場所實現(xiàn)快速支付功能。
“貼心惠”—豐富的附加增值功能
牡丹青通卡持卡人使用該卡繳納高速公路通行費，單筆消費滿10元即可享受9.5折優(yōu)惠。
“放心用”—安全的金融功能
牡丹青通卡是基于人民銀行PBOC3.0銀聯(lián)IC卡金融標(biāo)準(zhǔn)的芯片介質(zhì)銀行卡，芯片卡的高技術(shù)性，可以極大地降低偽卡欺詐風(fēng)險，提高銀行卡使用的安全性。
(八)開辦條件
個人客戶申請牡丹青通卡需要客戶提供身份證復(fù)印件、收入證明/工作證明及填寫規(guī)范的工銀信用卡申請表。
單位客戶申請牡丹青通卡需要提供以下資料
1、單位介紹信。
2、銀行《開戶許可證》復(fù)印件。
3、《組織機構(gòu)代碼證》復(fù)印件。
4、申請單位法定代表人身份證復(fù)印件。
5、指定主卡持卡人身份證復(fù)印件。
6、企業(yè)類客戶提供經(jīng)過年檢的《營業(yè)執(zhí)照副本》復(fù)印件，以及填寫完整的商務(wù)卡申請表、單位辦卡清單。以上資料全部加蓋單位公章。
(九)開通流程
客戶成功申請牡丹青通卡后需前往網(wǎng)點柜面啟用卡片并進行車卡綁定，綁定時提供機動車輛行駛證。單位客戶在提供機動車輛行駛證的同時還需要提供單位辦卡清單（加蓋公章）。需要申請車載電子標(biāo)簽（OBU）的客戶需前往我行“一站式”網(wǎng)點申請辦理車載電子標(biāo)簽（OBU）并且安裝激活車載電子標(biāo)簽（OBU）。
(十)服務(wù)渠道與時間
網(wǎng)點、自助終端服務(wù)為網(wǎng)點正常營業(yè)期間；個人網(wǎng)上銀行、手機銀行為您提供7*24小時服務(wù)。
(十一)費稅標(biāo)準(zhǔn)
個人客戶使用牡丹青通卡滿5次/年，即可減免當(dāng)年年費；單位客戶使用牡丹青通卡滿100次/年或者年消費10萬元以上即可減免當(dāng)年年費。
(十二)操作指南
電話銀行信用卡服務(wù)
(十三)使用竅門
1、您可以免費定制信用卡余額變動提醒服務(wù)及電子對賬單發(fā)送服務(wù)，及時全面地掌握信用卡賬務(wù)情況。
2、巧用最長免息還款期。最長免息還款期是理論上客戶能夠從銀行獲得的最長免息透支期限，對于您日常使用而言，最有效的用卡方式是讓日常生活中每一筆刷卡交易都能夠充分利用銀行免息透支優(yōu)惠，同時也不至于出現(xiàn)還款不及時導(dǎo)致個人信用損失及透支付息現(xiàn)象的發(fā)生。因此，您只要開通網(wǎng)上信用卡的自動還款功能，保證指定的還款賬戶具有充足的資金，就可以授權(quán)銀行在免息還款期限結(jié)束前自動計算并扣收當(dāng)期應(yīng)歸還的還款金額。
(十四)利率信息
青通卡客戶在到期還款日（含）前按最低還款額還款的，我行只對未清償部分每日按萬分之五計收從銀行記賬日起至還款日止的透支利息，透支利息按月計收復(fù)利。
未能在到期還款日（含）前償還最低還款額的，除應(yīng)支付透支利息外，還應(yīng)按最低還款額未還部分的5％支付滯納金。連續(xù)兩次（含）以上在到期還款日（含）前未能足額償還最低還款額的，我行可停止該卡使用。
青通卡客戶還可使用牡丹青通卡辦理分期付款業(yè)務(wù)，分期付款利息利率同我行其他信用卡一致。
(十五)注意事項
牡丹青通貸記卡高速公路收費方式為記賬模式。記賬卡“先消費后記賬”，按日批量扣款（消費日與記賬日不為同一日）。
(十六)常見問題
基于牡丹青通卡高速公路通行費扣收需要青海省高等級公路建設(shè)管理局系統(tǒng)上傳扣款數(shù)據(jù)至我行，因此高速公路通行費扣收會出現(xiàn)延遲扣款現(xiàn)象。請廣大客戶理解。
(十七)名詞解釋
延遲扣款高速公路通行時間與高速公路通行費扣款時間間隔超過兩日（含）以上。
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個人信用卡貸款業(yè)務(wù)
