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一、業務簡述
牡丹信用卡是工商銀行發行，并給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內先支付后還款，具有消費、轉賬結算、存取現金等全部或部分功能的信用支付工具。
按照發行對象分為單位（商務）卡和個人卡，其中個人卡分為主卡和副卡；按照信用等級分為普通卡、金卡、白金卡、黑金卡及其他等級卡；按照信息載體分為磁條卡、芯片卡和磁條芯片復合卡；按照賬戶幣種分為人民幣卡和雙幣卡（含多幣種卡，下同）；按照是否聯名（認同）分為聯名（認同）卡和非聯名（認同）卡。牡丹信用卡使用銀聯、威士、萬事達卡、運通、JCB、大來和其他信用卡組織或公司的標識。
二、適用對象及開辦條件
凡年滿18周歲，具有完全民事行為能力，有良好信用記錄的個人，均可到本地工商銀行申請辦理牡丹卡。申請人可憑本人有效身份證件、復印件（身份證請提供雙面復印件）和相關資料向發卡機構申領個人主卡。申請人可為年滿13周歲的具有完全民事行為能力配偶或親屬申辦不超過同產品兩張、跨產品十張的副卡。主卡幣種需覆蓋副卡幣種，主卡等級與副卡等級保持一致。，副卡與主卡共用一個賬戶，主卡持卡人需要承擔主副卡項下全部債務。
凡具有法人資格的企業、國家機關、事業單位、部隊、社會團體或其他組織（以下統稱），可憑中國人民銀行核發的開戶許可證和相關資料向發卡機構申領單位（商務）卡。
單位可申請若干張單位（商務）卡卡片，所有卡片共用一個賬戶。單位（商務）卡持卡人的資格由單位指定或撤銷。
三、開通流程
?。ㄒ唬┥暾堫I卡個人和單位申領牡丹信用卡，應按發卡機構要求正確、完整、真實地填寫申請表和提交發卡機構要求的相關申請資料，并與發卡機構簽訂領用合約。
（二）卡片啟用收到卡片后，可通過營業網點柜面、電話銀行、網上銀行、手機銀行辦理卡片啟用?？ㄆ瑔⒂煤髴⒓丛诳ㄆ趁婧灻麢诤灻?，并在用卡時按規定使用此簽名，否則應自行承擔由此產生的后果和損失。
四、服務渠道與時間
營業網點：9：00-----17：00（正常工作日）
10：00----16：00（節假日）
自助設備：24小時
電話銀行：24小時服務
網上銀行：24小時
特約商戶以商戶營業時間為主
五、操作指南
（一）消費
1.刷卡消費可持牡丹信用卡在國內外有“銀聯”標識的特約商戶刷卡消費，也可持雙幣貸記卡在境外有關信用卡組織或公司（標識如下“VISA”、“MasterCard”、或“AmericanExpress”）的特約商戶刷卡消費。
2.網上購物可以通過注冊我行網上銀行，充分享受足不出戶、輕松購物的樂趣。
3.分期付款
使用牡丹貸記卡可享受我行提供的分期付款服務。分期付款業務根據申請方式不同分為消費轉分期、POS分期和專項分期三種方式。分期起始金額為100元人民幣、100元港幣、100澳門元、100美元、100歐元、6000日元、100英鎊、100加拿大元、100新加坡元、100澳大利亞元、100瑞士法郎和100新西蘭元，低于起始金額的消費不能辦理分期付款業務。已經辦理過分期付款的消費交易不得再次辦理分期。
分期付款期數主要為：1、3、6、9、12、18、24期，對于幸福定制分期卡等產品按照總行相關規定執行，最長可延長至60期，可以通過以下渠道實現分期付款業務
?。?）通過我行特約商戶具有分期付款功能的POS機直接進行分期付款消費；
?。?）持卡人應于該筆消費的免息還款期內提出分期申請，通過我行營業網點、電話銀行、網上銀行、手機銀行、自助終端等渠道申請辦理?？蛻粼谵k理消費轉分期業務時，信用卡賬戶的可用額度應大于等于分期付款消費額與分期付款手續費的合計金額。
分期付款手續費按指定期限和費率扣收，費率請見我行網站。
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1.取現方式
可以持牡丹信用卡、本人有效身份證件或取現密碼，在工商銀行營業網點、有工商銀行或“銀聯”標識的ATM取現，雙幣貸記卡還可在境外有關信用卡組織或公司標識（“VISA”、“PLUS”、“MasterCard”、或“AmericanExpress”）的ATM和銀行網點提取當地貨幣。
8.貸記卡人民幣賬戶：每卡每日累計≤10000元人民幣，且透支取現總額不能超過可用取現額度。此外，按照人行規定，客戶名下預借現金類交易(包含現金分期、急用錢、透支取現)，不得超過客戶總額度的50%。同時，我行控制客戶名下預借現金類交易總額度不得超5萬元人民幣，透支取現還款后額度實時恢復。
外幣賬戶：境內支取外幣不允許透支。
2.取現注意事項
牡丹信用卡帳戶內余額不足時，可以利用信用額度透支取現。使用信用額度取現不享受免息還款期待遇，且每天累計不超過2000元。使用信用額度取現，從銀行記帳日起至還款日止，按日利率萬分之五計收透支利息。
（三）賬單
1.牡丹貸記卡
如您在到期還款日前未能全額還款，我行只對您未償還的透支消費部分每日按萬分之五計收從銀行記賬日起至還款日止的透支利息，透支取現及轉帳部分每日按萬分之五計收利息。
透支利息計算上期對賬單的每筆透支金額為計息本金，自該筆透支交易的記賬日起至還款日為計息天數，按日利率萬分之五計息，按月計收復利。
牡丹貸記卡帳戶內的存款不計付利息。
2.存貸合一卡
存貸合一卡帳戶內的存款按照中國人民銀行規定的活期存款利率及計息辦法計付利息。
存貸合一卡自2023年12月17日（含）起新發生的透支消費，按筆享受自銀行記賬日起25天（含）的免息還款期。
如您在免息還款期內全額償還該筆透支消費，則無需支付透支利息；如您未能在免息還款期內全額償還該筆透支消費，我行將對未清償部分從銀行記賬日起至還款日止按日利率萬分之五計收單利。
（四）還款方式
我行為您提供多種還款方式，您可自主選擇最方便的方式進行還款。牡丹雙幣貸記卡人民幣賬戶與外幣帳戶的欠款須分別償還。
1.人民幣還款方式
?。?）柜面、ATM存款或轉賬還款
?。?）電話銀行轉賬還款
?。?）網上銀行轉賬還款
?。?）自動還款
（5）從他行匯款還款
2.外幣還款方式
?。?）在工商銀行指定的外幣營業網點存入外幣現鈔還款
?。?）從工商銀行的外匯帳戶匯款
?。?）從境內其他銀行的外匯帳戶匯款
?。?）人民幣購匯還款
電話銀行購匯還款，柜面購匯還款，網上銀行購匯還款
溫馨提示購匯金額不得超過雙幣貸記卡外幣帳戶當前欠款；購匯還款匯率以購匯還款交易日的外匯牌價為準。您不能以人民幣帳戶透支的方式購匯償還外幣帳戶欠款。
?。?）自動還款
（6）境外還款
可通過當地銀行將款項匯往中國工商銀行的海外代理行帳戶。
六、常見問題
?。ㄒ唬┫M常見問題
1.刷卡消費是否需要輸入密碼？
我行為您提供刷卡消費輸密自選服務，并可設置輸密限額（即消費金額大于或等于“輸密限額”時需要輸入密碼）。
如果您選擇刷卡輸密消費方式，在境內商戶和境外銀聯商戶消費，且消費金額大于等于消費輸密限額時，需要輸入密碼。
溫馨提示在境外Visa/MasterCard/AmericanExpress商戶消費時均無需輸入密碼。
2.用卡受阻怎么辦？
您刷卡受阻可能由于卡片未啟用、額度不足等原因造成，請您致電客戶服務熱線95588查詢。
3.需要妥善保管交易單據么?
您刷卡消費后，應妥善保管交易單據，如對交易有疑問，請您在記帳日起60天內提出查詢，并請您積極配合我行業務人員進行相關調查。
4.用卡消費后該怎樣退貨?
如果您刷卡消費后要求退貨，可持牡丹信用卡和消費單據與商戶協商辦理退貨手續，退還款項將直接劃回您的信用卡帳戶。
?。ǘ┤‖F常見問題
1.卡片被吞卡應該找誰？
如果您在ATM上操作步驟超時或使用止付卡會造成吞卡。在境內，請您立即與ATM所屬行聯系，并于吞卡次日持有效身份證件和ATM打印單據到ATM所屬行領回卡片。
2.扣賬未吐鈔，怎么辦？
如您發現ATM已扣賬但未吐鈔，請立即與ATM所屬行聯系，或致電客戶服務熱線95588尋求幫助。
3.如何申請緊急取現？
如果您的牡丹信用卡在異地遺失或損毀，我行為您提供緊急取現服務。
在境內，您可向我行營業網點提出緊急取現申請。緊急取現業務只限一次，取現幣種為人民幣，白金卡金額不大于10000元，其他卡金額不大于2000元，且不得超過該卡當日透支取現限額和可用額度。營業網點可支付現金，也可為其開立儲蓄賬戶，存入等額現金。
在境外，您使用牡丹貸記卡可以通過VISA、MasterCard、AmericanExpress國際組織或中國銀聯服務熱線申請緊急取現服務（JCB卡暫不支持）。電話服務中心受理境外緊急取現業務，牡丹雙幣貸記卡和銀聯品牌人民幣信用卡的取現金額在不超過持卡人賬戶可用額度的前提下，白金卡累計不超過5,000美元或等值外幣，VIP客戶累計不超過4000美元或等值外幣，個人金卡累計不超過2000美元或等值外幣，個人普通卡累計不超過1000美元或等值外幣；商務卡不提供緊急取現服務。牡丹國際借記卡的取現金額不超過1000美元或等值外幣，且不得造成該卡透支。
雙幣貸記卡境外緊急取現服務除按異地取現收費外，還要按國際信用卡組織的規定收取相關費用。
七、名詞解釋
?。ㄒ唬┬庞妙~度
指發卡機構根據申請人的資信狀況等為其核定、在卡片有效期內可循環使用的最高授信限額。
（二）透支
指持卡人使用發卡機構為其核定的信用額度進行支付的方式，包括消費透支、分期付款、取現透支、轉賬透支和透支扣收等。
（三）還款日
指持卡人向發卡機構償還其欠款的銀行記賬日期。
?。ㄋ模┑狡谶€款日
指發卡機構與持卡人約定的，貸記卡持卡人歸還當期應還款項或最低還款額的最后日期。
（五）免息還款期
指貸記卡，除取現及轉帳透支交易外，其他透支交易從銀行記賬日起至到期還款日（含）之間可享受免息待遇的時間段。存貸合一卡自2023年12月17日（含）起新發生的透支消費，按筆享受自銀行記賬日起25天（含）的免息還款期。
?。┳畹瓦€款額
指發卡機構規定的貸記卡持卡人在到期還款日（含）前應該償還的最低金額，是上一期帳單最低還款額未還部分和當前賬單透支余額10%的總和，發卡機構和持卡人另有約定的除外。
?。ㄆ撸┻€款順序
牡丹貸記卡的還款順序為先償還已過免息還款期透支款項，后償還未過免息還款期透支款項，還款均以銀行記賬日先后順序為準。
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指貸記卡持卡人超額使用發卡機構為其核定的賬戶信用額度，且在帳戶超限當日（即發卡機構對該筆交易金額的記賬日）未償還超額部分，按規定應向發卡機構支付的款項。
?。ň牛┻`約金
“違約金”指貸記卡持卡人未能在到期還款日（含）前償還最低還款額，按協議約定應向發卡機構支付的款項。
八、牡丹青通貸記卡業務
(一)業務簡述
牡丹青通卡是由中國工商銀行青海省分行與青海省高等級公路建設管理局合作研發，具有高速公路通行費繳納功能的牡丹信用卡。
(二)牡丹青通卡開銷戶
客戶可通過在任意工行網點申請辦理牡丹青通卡開、銷戶。
(三)行業應用開銷戶
成功申請牡丹青通卡的客戶需攜帶本人機動車輛行駛證前往柜面申請車卡綁定，即可在高速公路通行使用。需要辦理車載 電子標簽（OBU）的客戶需要前往我行“一站式”網點進行車載電子標簽的安裝與激活?？蛻艨稍谌我还ば芯W點注銷行業應用。
(四)查詢交易明細
您可通過個人網上銀行、柜面輕松查詢信用卡交易明細及高速公路消費明細。
(五)還款方式
您可通過簽訂自動還款協議、個人網上銀行、柜面、自助機具實現還款。
(六)適用對象
持有機動車輛行駛證的私家車主、各大國有企業及公司車隊司機。
(七)特色優勢
牡丹青通卡是集金融、高速公路、交通管理功能于一身芯片介質銀行卡。使用范圍更廣泛，使用環境更安全。
“隨心行”—便利的高速公路繳費功能。
作為目前國內外最先進的公路收費方式之一，電子不停車收費系統（ETC）只需將牡丹青通卡插入安裝在車輛擋風玻璃上的電子標簽（OBU）中，當OBU與ETC車道上的微波天線之間相互通訊，即可實現不停車系統自動扣費，客戶可極大減少排隊繳費時間，從而有效提升道路車輛通行能力。
在未開通ETC車道的收費站無需提前準備零錢，只需將牡丹青通卡在青通卡刷卡區輕輕一刷即可完成高速公路通行費繳納。
“省心付”—方便的快速支付
刷卡消費新時尚，揮卡“閃付”（非接觸式交易）是牡丹青通卡特有功能，無需刷卡和輸密，只需揮卡即可實現快速支付。牡丹青通卡揮卡“閃付”已在我省超市、快餐、影院、景點門票、停車場、洗車場等小額支付場所實現快速支付功能。
“貼心惠”—豐富的附加增值功能
牡丹青通卡持卡人使用該卡繳納高速公路通行費，單筆消費滿10元即可享受9.5折優惠。
“放心用”—安全的金融功能
牡丹青通卡是基于人民銀行PBOC3.0銀聯IC卡金融標準的芯片介質銀行卡，芯片卡的高技術性，可以極大地降低偽卡欺詐風險，提高銀行卡使用的安全性。
(八)開辦條件
個人客戶申請牡丹青通卡需要客戶提供身份證復印件、收入證明/工作證明及填寫規范的工銀信用卡申請表。
單位客戶申請牡丹青通卡需要提供以下資料
1、單位介紹信。
2、銀行《開戶許可證》復印件。
3、《組織機構代碼證》復印件。
4、申請單位法定代表人身份證復印件。
5、指定主卡持卡人身份證復印件。
6、企業類客戶提供經過年檢的《營業執照副本》復印件，以及填寫完整的商務卡申請表、單位辦卡清單。以上資料全部加蓋單位公章。
(九)開通流程
客戶成功申請牡丹青通卡后需前往網點柜面啟用卡片并進行車卡綁定，綁定時提供機動車輛行駛證。單位客戶在提供機動車輛行駛證的同時還需要提供單位辦卡清單（加蓋公章）。需要申請車載電子標簽（OBU）的客戶需前往我行“一站式”網點申請辦理車載電子標簽（OBU）并且安裝激活車載電子標簽（OBU）。
(十)服務渠道與時間
網點、自助終端服務為網點正常營業期間；個人網上銀行、手機銀行為您提供7*24小時服務。
(十一)費稅標準
個人客戶使用牡丹青通卡滿5次/年，即可減免當年年費；單位客戶使用牡丹青通卡滿100次/年或者年消費10萬元以上即可減免當年年費。
(十二)操作指南
電話銀行信用卡服務
(十三)使用竅門
1、您可以免費定制信用卡余額變動提醒服務及電子對賬單發送服務，及時全面地掌握信用卡賬務情況。
2、巧用最長免息還款期。最長免息還款期是理論上客戶能夠從銀行獲得的最長免息透支期限，對于您日常使用而言，最有效的用卡方式是讓日常生活中每一筆刷卡交易都能夠充分利用銀行免息透支優惠，同時也不至于出現還款不及時導致個人信用損失及透支付息現象的發生。因此，您只要開通網上信用卡的自動還款功能，保證指定的還款賬戶具有充足的資金，就可以授權銀行在免息還款期限結束前自動計算并扣收當期應歸還的還款金額。
(十四)利率信息
青通卡客戶在到期還款日（含）前按最低還款額還款的，我行只對未清償部分每日按萬分之五計收從銀行記賬日起至還款日止的透支利息，透支利息按月計收復利。
未能在到期還款日（含）前償還最低還款額的，除應支付透支利息外，還應按最低還款額未還部分的5％支付滯納金。連續兩次（含）以上在到期還款日（含）前未能足額償還最低還款額的，我行可停止該卡使用。
青通卡客戶還可使用牡丹青通卡辦理分期付款業務，分期付款利息利率同我行其他信用卡一致。
(十五)注意事項
牡丹青通貸記卡高速公路收費方式為記賬模式。記賬卡“先消費后記賬”，按日批量扣款（消費日與記賬日不為同一日）。
(十六)常見問題
基于牡丹青通卡高速公路通行費扣收需要青海省高等級公路建設管理局系統上傳扣款數據至我行，因此高速公路通行費扣收會出現延遲扣款現象。請廣大客戶理解。
(十七)名詞解釋
延遲扣款高速公路通行時間與高速公路通行費扣款時間間隔超過兩日（含）以上。
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個人信用卡貸款業務
