中國(guó)工商銀行陜西省分行已在全省開(kāi)通“95588”電話銀行服務(wù)，主要有以下功能：
一. 企業(yè)電話銀行
目前企業(yè)電話銀行能為企業(yè)客戶提供以下服務(wù)：
1. 往來(lái)戶查詢 客戶可查詢?cè)诠ど蹄y行開(kāi)立的往來(lái)戶余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)。
2. 修改電話銀行密碼 為防止泄密，企業(yè)客戶可隨時(shí)自行修改其電話銀行密碼。
3. 業(yè)務(wù)咨詢 辦理公共信息查詢和金融業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)。
4. 受理投訴 受理客戶對(duì)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量的批評(píng)和投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)由相關(guān)部門答復(fù)客戶。
5. 傳真服務(wù) 對(duì)公賬戶對(duì)賬單等可以以傳真方式傳送給客戶。
6. 特約商戶服務(wù) 牡丹卡特約商戶還可直接輸入商戶編號(hào)和商戶密碼，進(jìn)入電話銀行系統(tǒng)進(jìn)行查詢止付等項(xiàng)操作。
二. 個(gè)人電話銀行
目前個(gè)人電話銀行能為客戶提供以下服務(wù)：
1. 賬戶查詢 客戶可查詢?cè)诠ど蹄y行開(kāi)立的活期賬戶、牡丹信用卡、牡丹代記卡、牡丹靈通卡、理財(cái)金卡等賬戶余額及歷史交易明細(xì)。
2. 轉(zhuǎn)賬服務(wù) 可以進(jìn)行注冊(cè)賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)。
3. 自助繳費(fèi) 可自助查詢和繳納手機(jī)費(fèi)、固定電話費(fèi)、IP電話費(fèi)、個(gè)人稅款等多種費(fèi)用。
4. 銀證轉(zhuǎn)賬 可以實(shí)現(xiàn)銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，方便客戶理財(cái)。
5. 外匯買賣 客戶進(jìn)行按鍵操作進(jìn)行外匯買賣。
6. 業(yè)務(wù)咨詢 辦理公共信息查詢和金融業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)。
7. 受理投訴 受理客戶對(duì)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量的批評(píng)和投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)由相關(guān)部門給客戶予答復(fù)。
8. 賬戶掛失 辦理信用卡、存折等賬戶的臨時(shí)掛失。
9. 傳真服務(wù) 客戶使用音頻直撥電話可以得到信用卡對(duì)帳單、住房貸款利率表等各類傳真表。
10. 外撥服務(wù) 銀行主動(dòng)以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯(lián)系，向客戶發(fā)送有關(guān)貸款本息的追索、業(yè)務(wù)交易情況、理財(cái)申請(qǐng)和投訴的回復(fù)、各種重要通知、業(yè)務(wù)宣傳資料等信息。
11. 委托服務(wù) 客戶可委托銀行在授權(quán)額度范圍內(nèi)，按實(shí)際金額、指定日期自動(dòng)從指定帳戶劃款交費(fèi)。
12. 預(yù)約服務(wù) 包括預(yù)約收單、上門收款，股票及外匯買賣達(dá)到預(yù)定價(jià)位的通知。
13. 特約商戶服務(wù) 牡丹卡特約商戶可辦理小額索權(quán)、查詢止付等業(yè)務(wù)。
14. 福利彩票電話投注 客戶可利用95588電話銀行進(jìn)行福利彩票投注。
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