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一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述
代理電信繳費(fèi)業(yè)務(wù)，即工商銀行通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端等渠道，為大連地區(qū)的中國(guó)電信固話及手機(jī)用戶辦理話費(fèi)實(shí)時(shí)繳費(fèi)充值的業(yè)務(wù)。
二、適用對(duì)象
凡注冊(cè)開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行的客戶，均可通過(guò)工銀融e行網(wǎng)上銀行、工銀融e行手機(jī)銀行客戶端辦理代繳中國(guó)電信固話費(fèi)和手機(jī)費(fèi)業(yè)務(wù)；凡持有工商銀行卡且開(kāi)通工銀e支付的客戶，均可以通過(guò)開(kāi)放式pc 、開(kāi)放式手機(jī)銀行辦理代繳中國(guó)電信固話費(fèi)和手機(jī)費(fèi)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)；凡持有工商銀行牡丹靈通卡或理財(cái)金財(cái)戶卡或牡丹信用卡或牡丹貸記卡的客戶，均可使用網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的多媒體自助終端辦理代繳中國(guó)電信固話費(fèi)和手機(jī)費(fèi)業(yè)務(wù)。
三、服務(wù)渠道及時(shí)間
1、服務(wù)渠道：工銀融e行網(wǎng)上銀行、工銀融e行手機(jī)銀行客戶端、開(kāi)放式pc 、開(kāi)放式手機(jī)銀行、多媒體自助終端。
2、服務(wù)時(shí)間：2：00-23：00，自助終端與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間同步。
四、操作指南
1、操作步驟
通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀繳納時(shí)：登陸開(kāi)放式網(wǎng)銀－點(diǎn)擊e繳費(fèi)－在全部分類中選信息通訊－點(diǎn)擊“搜索”－點(diǎn)擊“大連電信公司固話費(fèi)/大連電信公司手機(jī)費(fèi)”，點(diǎn)擊“立即繳費(fèi)”，輸入號(hào)碼，繳費(fèi)。
通過(guò)手機(jī)銀行繳納時(shí)：登陸工銀融e 行手機(jī)銀行客戶端－點(diǎn)擊“e繳費(fèi)”－點(diǎn)擊“固話費(fèi)/手機(jī)費(fèi)”，選電信公司繳費(fèi)。
通過(guò)開(kāi)放式pc 、開(kāi)放式手機(jī)銀行繳納時(shí)：在電腦、手機(jī)瀏覽器上輸入https://fee.icbc.com.cn，直接進(jìn)入e繳費(fèi)，之后同上。
通過(guò)自助終端繳納時(shí):插入銀行卡－輸入密碼－繳費(fèi)－繳費(fèi)種類中選擇－信息通訊－手機(jī)費(fèi)/固話費(fèi)，選電信公司繳費(fèi)。
2、注意事項(xiàng)
（1）在辦理代理電信繳費(fèi)過(guò)程中如果出現(xiàn)我行扣款而話費(fèi)未增加的情況，客戶不需重復(fù)繳費(fèi)，次日電信公司將根據(jù)我行扣款金額為客戶補(bǔ)充值。
?。?）該業(yè)務(wù)以客戶輸入的電話號(hào)碼為準(zhǔn)，請(qǐng)客戶交費(fèi)時(shí)仔細(xì)核對(duì)電話號(hào)碼。如果因客戶自身原因誤存入他人號(hào)碼，我行無(wú)法協(xié)助退回資金。
（3）如因其他特殊原因，發(fā)生錯(cuò)賬需要退回資金，客戶可撥打95588與我行聯(lián)系。
?。?）客戶可以通過(guò)我行開(kāi)放式網(wǎng)銀的“e繳費(fèi)” 功能的“查詢明細(xì)”功能查詢近三個(gè)月的交費(fèi)記錄。
（5）客戶繳費(fèi)成功后重新輸入電話號(hào)碼可以查詢?cè)捹M(fèi)，也可以直接撥打電信公司客戶服務(wù)電話10000查詢?cè)捹M(fèi)。
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