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個人電話銀行是工行為個人客戶提供的電話銀行服務(wù)，您可以通過電話自助注冊，也可以到工行營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行柜面注冊。注冊后您可以享有工行電話銀行的全部服務(wù)功能。若您沒有注冊，也可以撥打95588享受人工服務(wù)、公共信息查詢和賬戶掛失服務(wù)等。
1. 工行個人電話銀行為您提供的業(yè)務(wù)功能有：
（1）賬戶查詢
可查詢在工行開立的信用卡、貸記卡、靈通卡、理財金卡等賬戶的余額和明細(xì)。
（2）轉(zhuǎn)賬服務(wù)
可在本人注冊賬戶之間進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)，也可向指定的他人賬戶劃轉(zhuǎn)資金。
（3）通用繳費
可通過電話銀行自助查詢和繳納手機(jī)費等各種費用（具體繳費項目請咨詢當(dāng)?shù)毓ど蹄y行或者撥打95588咨詢）。
（4）銀證通
可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進(jìn)行股票買賣業(yè)務(wù)（限柜面注冊客戶）。
（5）外匯買賣
可使用活期多幣種賬戶進(jìn)行外匯匯率查詢、資金查詢、及時交易和委托交易。
（6）賬戶掛失
可緊急辦理信用卡、存折等賬戶的臨時掛失。
（7）傳真服務(wù)
可傳真您的信用卡對賬單、靈通卡未登折明細(xì)等。
（8）異地漫游
若您在異地，可直接撥打當(dāng)?shù)?5588享受電話銀行服務(wù)，為您節(jié)約長途話費。
（9）修改電話銀行密碼
為防止泄密，您可以隨時自行修改自己的電話銀行密碼。
（10）人工服務(wù)
可通過電話銀行辦理公共信息查詢和金融業(yè)務(wù)咨詢等。若您對工行的服務(wù)、產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)等有任何建議、希望、批評或者表揚，也可以通過電話銀行告知我們。
2. 開戶條件
只要您擁有工行個人銀行卡，即可憑本人有效身份證件辦理電話銀行柜面注冊或撥打95588憑卡密碼自助注冊。
3. 使用注意事項
（1）客戶對電話銀行密碼應(yīng)嚴(yán)格保管，防止泄密造成經(jīng)濟(jì)損失。
（2）客戶遺忘電話銀行密碼或變更注冊資料時，應(yīng)到電話銀行開戶網(wǎng)點辦理相關(guān)手續(xù)。
（3）對客戶憑電話銀行密碼辦理的業(yè)務(wù)，銀行均視為客戶親自辦理；一旦失密，責(zé)任由客戶自負(fù)。
4. 電話銀行個人客戶問題解答
（1）電話銀行的客戶分為哪幾類？如何注冊？
電話銀行客戶分為注冊客戶和非注冊客戶。按照注冊方式的不同，注冊客戶又分為正式注冊客戶和自助注冊客戶。希望成為個人正式注冊客戶的必須擁有牡丹卡，而且需到代理網(wǎng)點辦理電話銀行開戶手續(xù)；客戶若想成為電話銀行自助注冊客戶，只需撥打95588，選擇“非注冊客戶”功能，再選擇“自助注冊”功能，輸入卡號、取款密碼、設(shè)置電話銀行主密碼，即可完成。非注冊用戶可以使用咨詢、投訴、公共信息查詢、活期賬戶查詢、賬戶掛失等服務(wù)。
（2）正式注冊客戶和自助注冊客戶使用電話銀行時有何不同？
正式注冊客戶可使用電話銀行為個人客戶提供的全部服務(wù)功能。電話自助注冊客戶只能使用賬戶查詢，賬戶/卡戶臨時掛失及業(yè)務(wù)咨詢等功能。
（3）電話銀行業(yè)務(wù)的密碼分類有哪幾種，各自作用是什么？
電話銀行中心系統(tǒng)涉及的密碼分為：卡或賬戶取款密碼、電話銀行主密碼、輔助密碼。卡或賬戶取款密碼是指可在柜面或ATM上取款時使用的密碼。電話銀行主密碼是專供客戶進(jìn)入電話銀行使用的密碼。輔助密碼是為特殊業(yè)務(wù)操作所設(shè)計的密碼，由客戶自己設(shè)置，客戶進(jìn)行特殊業(yè)務(wù)操作時使用。
（4）什么是注冊卡號和注冊賬戶？
注冊卡號是指個人注冊客戶開戶時指定的，用以進(jìn)入電話銀行系統(tǒng)的牡丹卡號。電話銀行注冊賬戶是指注冊卡為牡丹靈通卡時，下掛在其下的個人賬戶。注冊賬戶分為本人賬戶和他人賬戶。
（5）電話銀行轉(zhuǎn)賬的內(nèi)容是什么？
客戶可通過電話銀行，在注冊賬戶之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，目前的轉(zhuǎn)賬范圍包括：活期轉(zhuǎn)活期、活期轉(zhuǎn)牡丹卡、牡丹卡轉(zhuǎn)牡丹卡、牡丹卡轉(zhuǎn)活期。客戶還可在電話銀行注冊申請表中設(shè)置同一城市他人在工商銀行的賬戶，實現(xiàn)向他人賬戶的轉(zhuǎn)賬。向他人賬戶轉(zhuǎn)賬功能只能將資金從客戶本人賬戶轉(zhuǎn)到賬戶設(shè)置表中的他人賬戶。
（6）什么是賬戶代碼？賬戶代碼有什么作用？
使用牡丹靈通卡作為注冊卡的客戶，在工行經(jīng)辦網(wǎng)點辦理下掛賬戶時，電腦系統(tǒng)會對每一個下掛賬戶產(chǎn)生一個對應(yīng)的3-5位數(shù)的賬戶代碼，客戶使用注冊靈通卡對下掛賬戶進(jìn)行查詢和賬戶間轉(zhuǎn)賬時，無須輸入19位賬號，只需要輸入對應(yīng)的賬戶代碼即可，使客戶的操作更方便快捷。 賬戶代碼可通過95588查詢。
（7）電話銀行客戶資料變更
如要修改本人的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等個人信息；需要添加或取消本人電話銀行指定轉(zhuǎn)入賬戶；密碼遺忘需要重置；注冊客戶銷戶等，可攜帶本人的身份證件和有關(guān)銀行卡、賬戶存折等資料，到工行的營業(yè)網(wǎng)點辦理變更手續(xù)。
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