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一、業(yè)務(wù)簡述
融e聯(lián)是我行自主研發(fā)的，向個(gè)人客戶提供移動金融服務(wù)的手機(jī)客戶端軟件，具有“消息”、“發(fā)現(xiàn)”、“服務(wù)”及“我”四大功能，支持跨通信運(yùn)營商、跨手機(jī)操作系統(tǒng)的即時(shí)通訊平臺。為客戶提供安全免費(fèi)的信使服務(wù)、專屬的客戶經(jīng)理服務(wù)、理財(cái)、咨詢、轉(zhuǎn)賬匯款、二維碼支付等金融服務(wù)，滿足客戶信息交流、分享及業(yè)務(wù)辦理等多種需求。
二、適用對象
適用于我行柜面或自助注冊的電子銀行實(shí)名客戶，及使用手機(jī)號碼快速注冊的非實(shí)名客戶。
三、特色優(yōu)勢
1．免費(fèi)實(shí)時(shí)掌握賬務(wù)變化
融e聯(lián)定制工銀信使余額變動提醒全免費(fèi)，帳務(wù)變化盡在指間掌握。
2．專屬財(cái)富顧問服務(wù)
客戶經(jīng)理將為您量身定制專業(yè)理財(cái)及資產(chǎn)配置建議，輕松一聊，坐享增值。
3．您的隨身專家
95588服務(wù)專家將為您7*24小時(shí)提供業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、產(chǎn)品辦理等服務(wù)，熱情溫馨，伴您身旁。
4．您的人脈網(wǎng)絡(luò)
您可通過客戶經(jīng)理建立的融e聯(lián)線上群組，尋找志同道合的朋友，交流理財(cái)經(jīng)驗(yàn)、暢談生活趣事，合力“聚財(cái)”，開懷“聚樂”。
5．綜合服務(wù)平臺
您可通過融e聯(lián)暢享銀行交易、生活服務(wù)、網(wǎng)上購物、金融資訊等各項(xiàng)功能，一指搞定，自在逍遙。
6．您的口袋保險(xiǎn)箱。
工行強(qiáng)大的科技實(shí)力為您的移動金融生活保駕護(hù)航！實(shí)名認(rèn)證、手勢密碼、消息加密等技術(shù)手段讓詐騙信息、釣魚網(wǎng)站統(tǒng)統(tǒng)退散！多重保障，安全無憂。
四、開辦條件
1. 我行柜面或自助注冊電子銀行客戶。
2. 使用正常通訊的手機(jī)號碼快速注冊的客戶。
3. 登錄我行門戶網(wǎng)站（www.955l2.com）或通過手機(jī)登錄手機(jī)門戶（m.icbc.com.cn），進(jìn)行下載安裝融e聯(lián)客戶端，手機(jī)端就會有融e聯(lián)的應(yīng)用程序圖標(biāo)了。
五、開通流程
融e聯(lián)的注冊方式有三種分為柜面實(shí)名注冊、自助注冊、非實(shí)名注冊三種情況。
第一種：柜面實(shí)名注冊。已在我行柜面開立電子銀行客戶，這類客戶已經(jīng)為我行手機(jī)銀行和網(wǎng)銀整合客戶，能夠使用手機(jī)銀行用戶名、卡(賬)號、手機(jī)號、密碼登錄融e聯(lián)，支持查詢、轉(zhuǎn)賬、定制等金融服務(wù)功能以及加好友、聊天、創(chuàng)建群、查看朋友圈等社交功能。
第二種：自助注冊用戶。注冊的流程如下：
1．點(diǎn)擊右下角的自助注冊字樣，進(jìn)入注冊頁面。
2．填寫手機(jī)號碼、姓名、身份證號碼，接收手機(jī)驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊下一步。
3．系統(tǒng)會自動進(jìn)行判斷，如果您已經(jīng)是柜面注冊電子銀行客戶，就會提示您用自己的電子銀行用戶或賬戶去登錄融e聯(lián)；如果您只有工行卡而沒有開通電子銀行，那么會進(jìn)入下面自助注冊引導(dǎo)頁面。
4．上述注冊完成后，就會出現(xiàn)注冊成功的頁面，現(xiàn)在您自助注冊了融e聯(lián)，也就是自助注冊了手機(jī)銀行，是我行的電子銀行客戶了，可以體驗(yàn)更多的便捷安全的金融服務(wù)，能夠進(jìn)行查詢服務(wù)，但是轉(zhuǎn)賬功能沒有，只有在柜面進(jìn)行注冊后才能體驗(yàn)更多金融服務(wù)。
第三種：非實(shí)名客戶。這類客戶的手機(jī)號碼沒有在我行進(jìn)行任何的交易，該客戶沒有注冊網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，那么這類客戶注冊時(shí)最為簡單的，但是能夠使用融e聯(lián)的功能也是最少的。
1．進(jìn)入自主注冊頁面，點(diǎn)擊下面的此處按鈕，進(jìn)入快速注冊引導(dǎo)頁面。
2．輸入用戶名、登陸密碼、所在地區(qū)、手機(jī)號碼、獲取短信驗(yàn)證碼進(jìn)行填寫后點(diǎn)擊下一步會提示一個(gè)注冊成功的畫面，點(diǎn)擊登陸融e聯(lián)。
3．設(shè)置您的昵稱，可以和用戶名一樣，也可以另外去輸入，但是要記住您在開始注冊時(shí)的用戶名，因?yàn)橛脩裘褪謾C(jī)號碼都可以登錄您的融e聯(lián)，昵稱不能登錄融e聯(lián)，只是您顯示給好友的一個(gè)名字（除非您的昵稱和用戶名相同）。
4．提示設(shè)置成功，進(jìn)入一個(gè)設(shè)置畫面，恭喜您，您已經(jīng)注冊成功，但是這個(gè)是非實(shí)名用戶，想要體驗(yàn)更多便捷安全金融服務(wù)，建議您去柜面注冊實(shí)名電子銀行用戶后再進(jìn)行登錄。
六、常見問題
1．我是非實(shí)名融e聯(lián)用戶，但是我現(xiàn)在注冊電子銀行后，可以轉(zhuǎn)為實(shí)名用戶并享受各類便捷金融服務(wù)嗎？
答：可以進(jìn)行轉(zhuǎn)換，注冊電子銀行后，需要使用注冊手機(jī)號和手機(jī)銀行密碼登錄，登錄時(shí)請根據(jù)提示完成同步即可。
2．我是實(shí)名融e聯(lián)用戶，我更換了手機(jī)銀行的注冊手機(jī)號碼，這樣用新的手機(jī)號登錄是否正常，我原來的通訊錄還能保存嗎？
答：變更后用您的新手機(jī)號登錄融e聯(lián)，需輸入新手機(jī)號收到的驗(yàn)證碼，驗(yàn)證成功后完成登錄，通訊錄不受影響。
3．我是非實(shí)名融e聯(lián)用戶，我更換了手機(jī)號碼，如何進(jìn)行變更登錄手機(jī)號，如果變更了我原來的通訊錄還能保存嗎？
答：您可以先用原手機(jī)號和密碼登錄您的融e聯(lián)，在“我”頁簽，點(diǎn)擊頭像，進(jìn)入個(gè)人信息頁面，輸入新手機(jī)號、短信驗(yàn)證碼后可以變更融e聯(lián)登錄手機(jī)號，保留原通訊錄。
4．登錄融e聯(lián)提示：“網(wǎng)絡(luò)異常，請檢查您的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”，如何處理解決？
答：請從我行官網(wǎng)下載最新版本的融e聯(lián)進(jìn)行安裝，就可以正常登錄了。
5．登錄融e聯(lián)提示：“您的密碼安全性較低，請使用頁面下方“忘記密碼”功能重置密碼后登錄”，如何處理解決？
答：您手機(jī)銀行密碼屬于弱密碼，不符合密碼強(qiáng)度要求，需要重新設(shè)置。請您在融e聯(lián)登錄頁面的“忘記密碼”功能重置密碼。密碼設(shè)置為6-30字母、數(shù)字或下劃線的組合。提示您，重置時(shí)您的電子銀行登錄密碼同步修改。
6．登錄融e聯(lián)提示：“您的登錄名或密碼輸入錯(cuò)誤，請認(rèn)真核對后重新輸入。若您已開通手機(jī)銀行，請嘗試使用手機(jī)銀行用戶名、密碼登錄”，如何處理解決？/“您的網(wǎng)銀密碼當(dāng)日已連續(xù)輸錯(cuò)超過3次被凍結(jié)，請您次日登錄。若急需當(dāng)日使用，請您攜帶本人有效身份證件、網(wǎng)銀注冊卡當(dāng)我行網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)銀登錄密碼重置業(yè)務(wù)”，如何處理解決？
答：（1）登錄時(shí)輸入手機(jī)銀行注冊手機(jī)號、密碼；（2）輸入正確的密碼，如忘記可以通過融e聯(lián)登錄頁面的“忘記密碼”功能重置密碼后登錄。（3）柜面辦理重置密碼后可當(dāng)日登錄。
7．登錄融e聯(lián)提示：“對不起，您的賬戶已經(jīng)鎖定”，如何處理解決？
答：您可以在第二天自動解鎖后再嘗試登錄，如急需使用可以在融e聯(lián)重置密碼后再登錄。
8．登錄融e聯(lián)提示：“...您的登錄狀態(tài)不正常... ”，如何處理解決？
答：請到柜面辦理解除手機(jī)銀行登錄限制開關(guān)。
9．首次登錄到補(bǔ)充信息頁面，設(shè)置昵稱后提示：“...未預(yù)留手機(jī)銀行手機(jī)號...”，如何處理解決？
答：（1）登錄個(gè)人網(wǎng)銀-電子銀行注冊-我的電子銀行-修改綁定手機(jī)號功能中設(shè)置手機(jī)銀行注冊手機(jī)號；（2）到柜面預(yù)留手機(jī)號。
10．重置融e聯(lián)登錄密碼提示：“非本渠道注冊卡/手機(jī)號，無法進(jìn)行交易！”如何處理解決？
答：（1）融e聯(lián)暫不支持直銷銀行、工銀e校園的虛擬賬戶進(jìn)行注冊；（2）此手機(jī)號碼未注冊融e聯(lián)。
11．重置融e聯(lián)登錄密碼提示：“對不起，您沒有滿足條件的手機(jī)號碼，無法重置密碼。請您本人攜帶注冊卡及有效證件到我行當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理”，如何處理解決？
答：到柜面維護(hù)預(yù)留手機(jī)號。
12．重置融e聯(lián)登錄密碼提示：“已整合客戶不支持手機(jī)銀行單渠道操作 ”，如何處理解決？
答：請使用手機(jī)銀行的注冊卡號進(jìn)行密碼重置。
13．使用融e聯(lián)的服務(wù)號功能會提示：“...完成服務(wù)升級...”，如何處理解決？
答：（1）請登錄手機(jī)銀行，根據(jù)提示，補(bǔ)充預(yù)留信息、支付密碼等要素；（2）登錄手機(jī)銀行繳納年費(fèi)。
14．使用融e聯(lián)的服務(wù)號功能提示：“該客戶非注冊客戶或注冊客戶狀態(tài)異常！”，如何處理解決？
答：您需使用工行卡注冊手機(jī)銀行，成為實(shí)名客戶后才可以使用該功能。
15．使用工銀信使時(shí)提示：“對不起，您的交易出現(xiàn)了錯(cuò)誤，請聯(lián)系工行！”如何處理解決？
答：因您為自助注冊用戶，請您在柜面或自助機(jī)具進(jìn)行定制再使用該功能或在柜面正式注冊手機(jī)銀行。
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