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問題一：
Q：客戶如何自助注冊成為工銀e生活A(yù)PP用戶？
A：客戶可通過“我的”欄目上方紅色區(qū)域“登錄/注冊”欄目注冊成為工銀e生活A(yù)PP用戶，注冊只需要客戶提供手機號并通過短信認(rèn)證，簡單快捷。注冊成功后將可使用“支付、點評”等更多APP功能。
問題二：
Q：客戶如何找回登錄密碼？
A：客戶可通過“我的”欄目上方紅色區(qū)域“登錄/注冊”按鈕進入找回密碼功能，實時找回登錄密碼。
工行統(tǒng)一通行證客戶，在輸入卡號或手機號或用戶名和驗證碼之后，需輸入卡號、卡密碼、證件類型、證件號碼、驗證碼后，并通過銀行預(yù)留手機號的短信驗證，可重置統(tǒng)一通行證密碼。
自助注冊客戶，在輸入卡號或手機號或用戶名和驗證碼之后，通過注冊手機號的短信驗證，可重置密碼。
問題三：
Q：客戶如何快速搜索團購？
A：客戶可通過首頁“團購”欄目查看團購優(yōu)惠，也可通過優(yōu)惠頁-商戶優(yōu)惠欄目查看商戶下的團購優(yōu)惠；團購信息包括團購活動的具體內(nèi)容、團購活動有效期、網(wǎng)友點評及適用商戶。
問題四：
Q：客戶如何快速搜索商戶優(yōu)惠？
A：客戶可以通過以下途徑搜索商戶優(yōu)惠：
（1）關(guān)鍵字搜優(yōu)惠：客戶可通過優(yōu)惠頁“搜索框”欄目搜索客戶感興趣的商戶優(yōu)惠和工行卡優(yōu)惠。
（2）商戶優(yōu)惠：客戶可通過首頁“商戶優(yōu)惠”、優(yōu)惠頁“商戶優(yōu)惠”等欄目查看商戶優(yōu)惠信息，優(yōu)惠信息包括優(yōu)惠活動的具體內(nèi)容、優(yōu)惠活動有效期、網(wǎng)友點評及適用商戶。
（3）附近優(yōu)惠：客戶可通過優(yōu)惠頁“附近優(yōu)惠”欄目查看附近的工行卡優(yōu)惠和商戶優(yōu)惠信息。
（4）精選優(yōu)惠：客戶可通過首頁“精選優(yōu)惠”欄目查看工行為客戶精選的商戶優(yōu)惠。
問題五：
Q：客戶如何查詢工行卡優(yōu)惠？
A：客戶可通過首頁“宣傳圖片”、首頁“工行卡優(yōu)惠”、優(yōu)惠頁“工行卡優(yōu)惠”等欄目查看工行卡優(yōu)惠信息，優(yōu)惠信息包括優(yōu)惠活動的具體內(nèi)容、優(yōu)惠活動有效期、網(wǎng)友點評及適用商戶。
問題六：
Q：工行卡優(yōu)惠和商戶優(yōu)惠對客戶有什么區(qū)別？
A：工行卡優(yōu)惠是由工行提供的優(yōu)惠，適用于有工行卡的用戶；而商戶優(yōu)惠是由商戶提供的優(yōu)惠，適用于工銀e生活平臺所有的用戶。
問題七：
Q：客戶如何通過工銀e生活A(yù)PP向商戶付款？
A：客戶可以在開通了工銀e生活支付檔案支持“我要買單”的商戶中使用工行卡或他行卡進行支付，我行卡可通過“工銀e支付”或“手機銀行支付”完成支付；他行卡可通過“銀聯(lián)在線”完成支付。首次使用“銀聯(lián)在線”的客戶需上銀聯(lián)在線官方網(wǎng)站完成綁卡操作，否則無法完成支付，首次完成綁卡后再次使用“銀聯(lián)在線”無需再綁卡操作，可在工銀e生活平臺完成支付。
客戶可通過以下途徑向商戶付款：
（1）我要買單：查找到商戶后，客戶可通過商戶詳情頁的“我要買單”欄目在線向商戶付款。
（2）二維碼支付：客戶可通過首頁“掃一掃”欄目掃描商戶提供的商戶二維碼或訂單二維碼（商戶在商戶之家生成）在線向商戶付款。
問題八：
Q：客戶在使用工銀e生活A(yù)PP遇到問題，如何尋求幫助？
A：客戶可通過更多頁“聯(lián)系我行”欄目咨詢使用工銀e生活A(yù)PP遇到的問題。
問題九：
Q：客戶在使用工銀e生活A(yù)PP遇到不太滿意的地方，如何反饋工行？
A：客戶可通過更多頁“意見反饋”欄目將使用APP過程中不太滿意的地方反饋給我行。
問題十：
Q：客戶覺得有些商戶信息不準(zhǔn)確，如何通知商戶？
A：查到商戶后，客戶可通過商戶詳情-報錯欄目，將其認(rèn)為不準(zhǔn)確的信息反饋給商戶。
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