☆ 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
　　代理個(gè)人保險(xiǎn)是我行受保險(xiǎn)公司（保險(xiǎn)人）委托，為個(gè)人客戶(hù)提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)，主要包括代理個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)和代理個(gè)人財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
　　銀行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品往往兼具投資和保險(xiǎn)保障功能。購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)不僅能獲得保險(xiǎn)保障，而且已經(jīng)成為現(xiàn)代家庭投資理財(cái)不可或缺的一個(gè)重要組成部分。到銀行買(mǎi)保險(xiǎn),已經(jīng)成為代理人銷(xiāo)售外,保險(xiǎn)銷(xiāo)售的一個(gè)重要渠道。工商銀行與多家保險(xiǎn)公司合作,為您推薦多項(xiàng)人生保險(xiǎn)計(jì)劃，并且部分產(chǎn)品可申請(qǐng)質(zhì)押貸款，使沉淀資金變成流動(dòng)資金，助您投資融資、兩全理財(cái)。

　　☆ 適用對(duì)象
　　凡持有有效身份證件的個(gè)人，同時(shí)持有活期一本通存折或工銀靈通卡（或理財(cái)金賬戶(hù)卡），即可在工商銀行進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。

　　☆ 保險(xiǎn)產(chǎn)品
　　我行代理各大保險(xiǎn)公司的包括意外傷害險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等在內(nèi)的各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。詳情請(qǐng)咨詢(xún)當(dāng)?shù)毓ば芯W(wǎng)點(diǎn)或登錄工行網(wǎng)站保險(xiǎn)頻道。

　　☆ 服務(wù)特色
　　1.代理產(chǎn)品齊全，可滿(mǎn)足您各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)保障需求；
　　2.合作保險(xiǎn)公司覆蓋面廣，可滿(mǎn)足您的多重選擇；
　　3.辦理手續(xù)簡(jiǎn)便，在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、我行網(wǎng)上銀行、自助終端等多種渠道均可辦理；
　　4.服務(wù)更周到，專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理為您提供全方位服務(wù)；
　　5.投保更安全，保費(fèi)及時(shí)、全額劃轉(zhuǎn)到保險(xiǎn)公司賬戶(hù)，保證您的資金安全；
　　6.網(wǎng)上銀行和自助終端有多款保險(xiǎn)產(chǎn)品供選擇，產(chǎn)品自主選擇、投保自助便捷。

　　☆ 開(kāi)辦條件
　　在工商銀行柜面進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)必須持有有效身份證件，且持有活期一本通存折或工銀靈通卡（或理財(cái)金賬戶(hù)卡）；在工商銀行網(wǎng)上銀行進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)必須是我行的網(wǎng)銀注冊(cè)客戶(hù)；在工商銀行自助終端進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)須持有工銀靈通卡（或理財(cái)金賬戶(hù)卡）。

　　☆ 購(gòu)買(mǎi)流程
　　在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)請(qǐng)仔細(xì)閱讀我行的《中國(guó)工商銀行代理個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品投保提示》和保險(xiǎn)產(chǎn)品資料。

　　☆ 服務(wù)渠道與時(shí)間
　　每日9：00-17：00，在我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售，法定節(jié)假日照常銷(xiāo)售。您亦可在每日0：00-21：00通過(guò)工行網(wǎng)上銀行、自助終端直接購(gòu)買(mǎi)。

　　☆ 操作指南
　　1. 您到網(wǎng)點(diǎn)辦理投保時(shí)，需提交投保人身份證、活期一本通存折或工銀靈通卡（或理財(cái)金賬戶(hù)卡），并填寫(xiě)保險(xiǎn)公司指定的《投保單》。
　　2. 如果您是我行個(gè)人網(wǎng)銀注冊(cè)客戶(hù)，即可在我行網(wǎng)站就某些險(xiǎn)種直接進(jìn)行投保及保單查詢(xún)，操作步驟如下：
　　
　　3. 如果您在工商銀行自助終端投保，需使用工銀靈通卡（或理財(cái)金賬戶(hù)卡）。流程圖如下：
　　

　　☆ 常見(jiàn)問(wèn)題
　　1. 購(gòu)買(mǎi)分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
　　如果投保人選擇購(gòu)買(mǎi)分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品，投保人應(yīng)當(dāng)了解分紅保險(xiǎn)可分配給投保人的紅利是不確定的，沒(méi)有固定的比率。分紅水平主要取決于保險(xiǎn)公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果。如果實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果好于預(yù)期，保險(xiǎn)公司才會(huì)將部分盈余分配給投保人。如果實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果比預(yù)期差，保險(xiǎn)公司可能不會(huì)進(jìn)行盈余分配。不要將分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品同其他金融產(chǎn)品（如國(guó)債、銀行存款等）等同或進(jìn)行片面比較。
　　2. 購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)能保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
　　如果投保人選擇購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)能保險(xiǎn)產(chǎn)品，投保人應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解萬(wàn)能保險(xiǎn)的費(fèi)用扣除情況，包括初始費(fèi)用、死亡風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、保單管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、退保費(fèi)用等；萬(wàn)能保險(xiǎn)產(chǎn)品的投資回報(bào)具有不確定性，投保人要承擔(dān)部分投資風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或保險(xiǎn)利益測(cè)算書(shū)中關(guān)于未來(lái)收益的測(cè)算純粹是描述性的，最低保證利率之上的投資收益是不確定的。
　　3. 購(gòu)買(mǎi)投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
　　如果投保人選擇購(gòu)買(mǎi)投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品，投保人應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解投資連結(jié)保險(xiǎn)的費(fèi)用扣除情況，包括初始費(fèi)用、買(mǎi)入賣(mài)出差價(jià)、死亡風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、保單管理費(fèi)、資產(chǎn)管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、退保費(fèi)用等；投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品的投資回報(bào)具有不確定性，投資風(fēng)險(xiǎn)完全由投保人承擔(dān)；產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或保險(xiǎn)利益測(cè)算書(shū)中關(guān)于未來(lái)收益的測(cè)算純粹是描述性的，實(shí)際投資可能贏利或出現(xiàn)虧損。
　　4. 投保人填寫(xiě)投保單時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
　　投保單是保險(xiǎn)合同的重要組成部分，也是保險(xiǎn)公司進(jìn)行核保及核定給付、賠付的重要原始資料，因此，投保人在填寫(xiě)投保單時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
　　（1）對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、地址、電話(huà)等內(nèi)容按照投保時(shí)的實(shí)際情況填寫(xiě)，姓名和身份證號(hào)碼要與身份證或戶(hù)口簿上所登記的內(nèi)容相符；在填寫(xiě)地址時(shí)，要詳細(xì)寫(xiě)明地址全稱(chēng)。一般情況下，應(yīng)填寫(xiě)常用的通訊地址，以便保險(xiǎn)公司聯(lián)系。
　　（2）準(zhǔn)確填寫(xiě)要求投保的產(chǎn)品名稱(chēng)、保險(xiǎn)金額及相關(guān)信息。
　　（3）投保人及被保險(xiǎn)人應(yīng)如實(shí)回答投保單上所提的問(wèn)題，對(duì)投保單上要求提供詳細(xì)情況的問(wèn)題，應(yīng)在投保單備注欄中說(shuō)明詳情或提供相關(guān)的書(shū)面材料。
　　（4）投保人在填寫(xiě)完畢后，應(yīng)對(duì)投保單內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)內(nèi)容真實(shí)完整，并應(yīng)親筆簽名確認(rèn)。必要時(shí)，被保險(xiǎn)人也需要親筆簽名確認(rèn)，如簽訂以身故為保險(xiǎn)金給付條件的合同時(shí)。投保人、被保險(xiǎn)人切勿在空白或未填寫(xiě)完整的投保單上簽字。
　　5. 什么是如實(shí)告知義務(wù)？不如實(shí)告知會(huì)有什么后果？
　　訂立保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明保險(xiǎn)合同的條款內(nèi)容，并可以就被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢(xún)問(wèn)，投保人應(yīng)當(dāng)入時(shí)告知，即投保人應(yīng)將其知道的與被保險(xiǎn)人有關(guān)的所有重要事實(shí)如實(shí)告知保險(xiǎn)公司。需要如實(shí)告知的重要事項(xiàng)一般會(huì)在投保單上列出，投保人需如實(shí)回答投保單上所提的問(wèn)題。
　　投保人故意隱瞞事實(shí)，不履行如實(shí)告知義務(wù)的，或者因過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承保或者提高保險(xiǎn)費(fèi)率的，根據(jù)合同約定，保險(xiǎn)公司可以依法解除合同。

　　☆ 名詞解釋
　　1. 什么是保險(xiǎn)合同？
　　保險(xiǎn)合同是投保人與保險(xiǎn)公司訂立的約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。
　　2. 什么是保險(xiǎn)人？
　　保險(xiǎn)人是指與投保人訂立保險(xiǎn)合同，并承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)公司。
　　3. 什么是投保人？
　　投保人是指與保險(xiǎn)公司訂立保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。
　　4. 什么是被保險(xiǎn)人？
　　被保險(xiǎn)人是指其人身受保險(xiǎn)合同保障的人。如果投保人以自己為被保險(xiǎn)人進(jìn)行投保，投保人與被保險(xiǎn)人就是同一人。
　　5. 什么是受益人？
　　受益人是指人身保險(xiǎn)合同中由被保險(xiǎn)人或者投保人指定的享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人，投保人、被保險(xiǎn)人可以為受益人。
　　6. 什么是保險(xiǎn)責(zé)任？
　　保險(xiǎn)責(zé)任是指當(dāng)保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)公司承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。人身保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)責(zé)任有身故給付、生存給付、傷殘給付、疾病給付、醫(yī)療給付等。
　　7. 什么是責(zé)任免除？
　　責(zé)任免除是指在保險(xiǎn)合同中約定的保險(xiǎn)公司不承擔(dān)責(zé)任的事故范圍，如因被保險(xiǎn)人故意犯罪導(dǎo)致其自身傷殘或死亡等。
　　8. 什么是保險(xiǎn)期間？
　　保險(xiǎn)期間是指保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始到保險(xiǎn)責(zé)任終止的期間。
　　9. 什么是保險(xiǎn)費(fèi)？
　　保險(xiǎn)費(fèi)是指投保人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品所支付的款項(xiàng)。
　　保險(xiǎn)費(fèi)的高低與保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)金額有關(guān)，而且還受被保險(xiǎn)人的年齡、性別、身體狀況、職業(yè)類(lèi)別等因素的影響。
　　10. 什么是保險(xiǎn)金額？
　　保險(xiǎn)金額是指投保人與保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同中約定的、當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)保險(xiǎn)公司承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的最高限額。
　　11. 什么是現(xiàn)金價(jià)值？
　　現(xiàn)金價(jià)值是長(zhǎng)期人身保險(xiǎn)合同保險(xiǎn)單所具有的價(jià)值，通常體現(xiàn)為投保人解除保險(xiǎn)合同時(shí)，由保險(xiǎn)公司向投保人退還的那部分金額。
　　12. 什么是人壽保險(xiǎn)？
　　人壽保險(xiǎn)是主要以人的壽命為保障對(duì)象的人身保險(xiǎn)。人壽保險(xiǎn)通常以被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間內(nèi)生存或身故為給付保險(xiǎn)金的條件。有的人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品還包括保險(xiǎn)合同約定的全殘責(zé)任。
　　人壽保險(xiǎn)按照保險(xiǎn)責(zé)任分為定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)。
　　13. 什么是健康保險(xiǎn)？
　　健康保險(xiǎn)是指對(duì)因健康原因?qū)е碌膿p失給付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)，包括疾病保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失能收入損失保險(xiǎn)和護(hù)理保險(xiǎn)。
　　14. 什么是分紅型保險(xiǎn)？
　　分紅型保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司將其實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果優(yōu)于定價(jià)假設(shè)的盈余，按照一定比例向保單持有人進(jìn)行分配的人壽保險(xiǎn)，具有以下特點(diǎn)：
　　第一，保單持有人可以獲得紅利分配。分紅保險(xiǎn)除具有基本保障功能外，保險(xiǎn)公司每年還根據(jù)分紅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，決定紅利分配，即客戶(hù)可以與公司一起分享公司的經(jīng)營(yíng)成果。
　　第二，紅利分配方式包括現(xiàn)金紅利和增額紅利。現(xiàn)金紅利分配是指直接以現(xiàn)金的形式將盈余分配給保單持有人，保險(xiǎn)公司可以提供多種紅利領(lǐng)取方式，比如現(xiàn)金、抵交保費(fèi)、累積生息以及購(gòu)買(mǎi)交清保額等。增額紅利分配是指在整個(gè)保險(xiǎn)期限內(nèi)每年以增加保額的方式分配紅利。
　　第三，紅利的分配是不確定的。分紅水平主要取決于保險(xiǎn)公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果。
　　15. 什么是萬(wàn)能型保險(xiǎn)？
　　萬(wàn)能型保險(xiǎn)是指包含保險(xiǎn)保障功能并設(shè)立有保底收益投資賬戶(hù)的人壽保險(xiǎn)，具有以下特點(diǎn)：
　　第一，交費(fèi)靈活，收費(fèi)透明。通常來(lái)說(shuō)，投保人交納首期保費(fèi)后，可不定期不定額地交納保費(fèi)。同時(shí)，保險(xiǎn)公司向投保人明示所收取的各項(xiàng)費(fèi)用。
　　第二，靈活性高，保額可調(diào)整。賬戶(hù)資金可在合同約定的條件下靈活支取。按照合同約定，投保人通常可以提高或降低保險(xiǎn)金額。
　　第三，通常設(shè)定最低保證利率，定期結(jié)算投資收益。此類(lèi)產(chǎn)品為投資賬戶(hù)提供最低收益保證，并且可以與保險(xiǎn)公司分享最低保證收益以上的投資回報(bào)。
　　16. 什么是投資連結(jié)型保險(xiǎn)？
　　投資連結(jié)型保險(xiǎn)是指包含保險(xiǎn)保障功能并至少在一個(gè)投資賬戶(hù)擁有一定資產(chǎn)價(jià)值的人壽保險(xiǎn)，具有以下特點(diǎn)：
　　第一，交費(fèi)靈活，收費(fèi)透明。通常來(lái)說(shuō)，投保人交納首期保費(fèi)后，可不定期不定額地交納保費(fèi)。同時(shí)，保險(xiǎn)公司向投保人明示所收取的各項(xiàng)費(fèi)用。
　　第二，靈活性高，賬戶(hù)資金可自由轉(zhuǎn)換。由于投資連結(jié)保險(xiǎn)通常具有多個(gè)投資賬戶(hù)，不同投資賬戶(hù)具有不同的投資策略和投資方向，投保人可以根據(jù)自身偏好將用于投資的保費(fèi)分配到不同投資賬戶(hù)，按合同約定調(diào)整不同賬戶(hù)間的資金分配比例，并可在合同約定條件下靈活支取投資賬戶(hù)的資金。
　　第三，通常不設(shè)定最低保證利率。投資收益可以在賬戶(hù)價(jià)格波動(dòng)中反映出來(lái)（保險(xiǎn)公司目前通常不遲于一周公布一次賬戶(hù)價(jià)格），因此，若具體投資賬戶(hù)運(yùn)作不佳或隨股市波動(dòng)，投入該投資賬戶(hù)的投資收益可能會(huì)出現(xiàn)負(fù)數(shù)。
　　17. 什么是投保單？
　　投保單是投保人向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)訂立保險(xiǎn)合同的書(shū)面要約。
　　18. 什么是保險(xiǎn)單？
　　保險(xiǎn)單是保險(xiǎn)公司承保后簽發(fā)的，記載保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)數(shù)額等合同具體信息的單證。
　　19. 什么是保險(xiǎn)條款？
　　保險(xiǎn)條款詳細(xì)記載了保險(xiǎn)合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，具體包括保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、保險(xiǎn)費(fèi)交納、保險(xiǎn)金申請(qǐng)、合同解除、爭(zhēng)議處理等事項(xiàng)。
　　20. 什么是批單（或批注）？
　　批單（或批注）是合同雙方變更合同內(nèi)容的補(bǔ)充協(xié)議，一般會(huì)附在原合同上。
　　21. 什么是猶豫期？猶豫期內(nèi)解除保險(xiǎn)合同如何計(jì)算退保金？
　　通常情況下，長(zhǎng)期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品都設(shè)有猶豫期。一般地，猶豫期是從投保人收到保單并書(shū)面簽收之日起15日內(nèi)的一段時(shí)期。在這段時(shí)間內(nèi)，投保人可以仔細(xì)考慮所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是否合適。如果所投保的產(chǎn)品與需求不符，投保人可以解除合同，保險(xiǎn)公司會(huì)在扣除不超過(guò)10元的工本費(fèi)后退還已交保險(xiǎn)費(fèi)。投保人在猶豫期解除合同的，按照合同約定，保險(xiǎn)公司對(duì)在猶豫期內(nèi)發(fā)生的事故將不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
　　22. 什么是保單貸款？它有什么作用？
　　保單貸款是長(zhǎng)期人身保險(xiǎn)合同特有的功能，是指投保人在合同生效一定期限后，按照合同約定將其保單的現(xiàn)金價(jià)值作為質(zhì)押，向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)貸款。
　　對(duì)于在財(cái)務(wù)上需要短期周轉(zhuǎn)資金的投保人，保單貸款既可以有助于解決投保人短期財(cái)務(wù)問(wèn)題，又可以繼續(xù)維持保險(xiǎn)合同的效力，按照合同約定得到保險(xiǎn)保障。此外，保險(xiǎn)公司對(duì)于辦理保單貸款的投保人會(huì)收取利息，主要目的在于保證保單現(xiàn)金價(jià)值正常的保值增值。

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