1. 您填好見(jiàn)證開(kāi)戶(hù)相關(guān)申請(qǐng)表后，何時(shí)可以登錄網(wǎng)上銀行操作？
答：開(kāi)戶(hù)當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員將賬號(hào)、網(wǎng)銀密碼信封提供給您。三個(gè)工作日（在開(kāi)戶(hù)資料完整、正確的前提下）內(nèi)工銀亞洲客戶(hù)服務(wù)中心將會(huì)通過(guò)電話與您核對(duì)相關(guān)資料（如身份證號(hào)碼、地址、電話號(hào)碼等）并確認(rèn)后，于下一個(gè)工作日您便可用賬號(hào)和網(wǎng)上銀行密碼登錄工銀亞洲的網(wǎng)站www.icbcasia.com進(jìn)行相關(guān)操作。
2. 開(kāi)戶(hù)后工銀亞洲的銀行卡能在國(guó)內(nèi)外的ATM機(jī)上取現(xiàn)嗎？
答：（1）可免費(fèi)在工行內(nèi)地超過(guò)8萬(wàn)多部自動(dòng)柜員機(jī)上提款及查詢(xún)卡內(nèi)已登記賬戶(hù)余額（不可以修改密碼、轉(zhuǎn)賬或存款）。
（2）中國(guó)境內(nèi)貼有“銀聯(lián)”標(biāo)志的其它銀行自動(dòng)柜員機(jī)，可辦理賬戶(hù)查詢(xún)和提取現(xiàn)金。
（3）在工銀亞洲的自動(dòng)柜員機(jī)可辦理賬戶(hù)查詢(xún)、提取現(xiàn)金、工銀亞洲本行內(nèi)的轉(zhuǎn)賬、“銀通”會(huì)員銀行跨行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)捐款、信用卡繳費(fèi)、申請(qǐng)支票簿、申請(qǐng)?jiān)陆Y(jié)單及更改密碼等交易。除申請(qǐng)支票簿需收取郵遞費(fèi)用外，其余所有交易不另收費(fèi)用。
（4）在香港貼有“銀通”（JETCO）標(biāo)志的自動(dòng)柜員機(jī)，可辦理查詢(xún)結(jié)余、提取現(xiàn)金、工銀亞洲本行內(nèi)的轉(zhuǎn)賬、“銀通”會(huì)員銀行跨行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)捐款、信用卡繳費(fèi)、申請(qǐng)支票簿、申請(qǐng)?jiān)陆Y(jié)單及更改密碼等交易。除申請(qǐng)支票簿需收取郵遞費(fèi)用外，其余所有交易不另收費(fèi)用。
（5）在澳門(mén)地區(qū)貼有“銀通”（JETCO）標(biāo)志的自動(dòng)柜員機(jī)，可辦理查詢(xún)結(jié)余、提取現(xiàn)金、工銀亞洲本行內(nèi)的轉(zhuǎn)賬、“銀通”會(huì)員銀行跨行轉(zhuǎn)賬、信用卡繳費(fèi)、申請(qǐng)支票簿、申請(qǐng)?jiān)陆Y(jié)單及更改密碼等交易。
（6）可在國(guó)內(nèi)與境外任何貼有“銀聯(lián)”標(biāo)志的零售商店通過(guò)POS刷卡消費(fèi)。
3. 內(nèi)地客戶(hù)在境內(nèi)工行ATM機(jī)取款不成功，可能是什么原因呢？
答：根據(jù)香港監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)指引，從2013年3月1日起，工銀亞洲所有借記卡和信用卡的自動(dòng)柜員機(jī)海外提款功能（包括現(xiàn)金透支）將被設(shè)定為“未啟動(dòng)”，客戶(hù)持工銀亞洲借記卡在香港以外地區(qū)取款時(shí)，需預(yù)先啟動(dòng)海外交易功能方能在海外自動(dòng)柜員機(jī)取款。客戶(hù)可通過(guò)以下三種渠道辦理啟動(dòng)手續(xù)：
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電話熱線
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撥打方法
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啟動(dòng)借記卡海外提現(xiàn)功能服務(wù)時(shí)間
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工行電話銀行
95588
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致電境內(nèi)工行95588
按 “7” 分行特色及漫游服務(wù)，
再按 “0” 漫游服務(wù)，
然后按“2”海外漫游，
最后按“1”進(jìn)入工銀亞洲電話銀行，
選擇語(yǔ)言及客戶(hù)類(lèi)別后，
按 “1” 銀行服務(wù)，
最后按 “0”與客戶(hù)服務(wù)主任聯(lián)絡(luò) |
星期一至五
上午9時(shí)至下午8時(shí)
星期六
上午9時(shí)至下午1時(shí)
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工銀亞洲電話銀行
21895588
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國(guó)內(nèi)直撥香港 (852) 218 95588
選擇語(yǔ)言后，
按 “1” 銀行服務(wù)，
最后按 “0”與客戶(hù)服務(wù)主任聯(lián)絡(luò) |
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借記卡海外提款功能專(zhuān)線
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國(guó)內(nèi)直撥香港 (852) 2533 8777 |
24小時(shí) |
4. 客戶(hù)開(kāi)戶(hù)后如何能聯(lián)系到工銀亞洲的客服人員？
答：境內(nèi)客戶(hù)只需致電內(nèi)地電話95588，選擇「“7”分行特色及漫游服務(wù)」后，選擇「“0”漫游服務(wù)」，選擇「“2”海外漫游」，然后轉(zhuǎn)「“1”中國(guó)香港」即可接撥到香港，便可以處理工銀亞洲的賬戶(hù)、借記卡、信用卡等帳戶(hù)查詢(xún)事宜；如您身處香港亦可致電香港本地電話 218 95588 接撥到中國(guó)內(nèi)地，處理您在中國(guó)工商銀行的戶(hù)口事務(wù)。
5. 在內(nèi)地工行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立的工銀亞洲賬戶(hù)與您直接在香港開(kāi)立的工銀亞洲賬戶(hù)是否有區(qū)別？
答：沒(méi)有區(qū)別。
6. 匯款到工銀亞洲賬戶(hù)上的外幣需要兌換成港幣嗎？
答：如您需要保留外幣，應(yīng)在網(wǎng)銀申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)時(shí)開(kāi)立外幣儲(chǔ)蓄賬戶(hù)，匯款時(shí)填寫(xiě)外幣儲(chǔ)蓄賬戶(hù)號(hào)碼即可自動(dòng)存入到外幣儲(chǔ)蓄賬戶(hù)上，不需兌換；如您要存入到港幣儲(chǔ)蓄賬戶(hù)或是港幣支票戶(hù)則需兌換。
7. 工銀亞洲銀行卡在內(nèi)地取香港賬戶(hù)的錢(qián)，是否有限制？
答：（1）可提取主賬戶(hù)（港幣儲(chǔ)蓄賬戶(hù)）內(nèi)的可用余額；（2）每天每卡限提等值2萬(wàn)港元的人民幣；（3）每天取款次數(shù)不限，每次取款上限根據(jù)不同銀行柜員機(jī)設(shè)置而定；（4）提取的人民幣按工銀亞洲當(dāng)日外匯牌價(jià)（即匯買(mǎi)價(jià)）折算港元后扣賬。
8.辦理轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，需要填寫(xiě)哪些基本資料？
答：（1）如果辦理跨境匯款至工銀亞洲，主要填寫(xiě)以下信息：
客戶(hù)姓名：英文或拼音，如CHEN DAWEN
客戶(hù)賬戶(hù)：工銀亞洲賬號(hào)（12位數(shù)），如：861503388888
銀行名稱(chēng)： Industrial and Commercial Bank of China (Asia) Limited
（中國(guó)工商銀行（亞洲）有限公司）
銀行地址：33/F，ICBC Tower，3 Garden Road，Central，Hong Kong
（香港中環(huán)花園道3號(hào)中國(guó)工商銀行大廈33樓）
SWIFT CODE：UBHKHKHH
（2）如果是在香港銀行間轉(zhuǎn)賬，請(qǐng)參考以下信息：
香港銀行間匯款代碼：072
分行編號(hào)：客戶(hù)賬號(hào)的前三位數(shù)，比如：若客戶(hù)賬號(hào)是：861503388888，那么分行編號(hào)就填861。
